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我们在任何艰难的情况下都要坚定信念，我们一定是为改变这个世界去做一件有意义的事。所以，我们从没有自己的技术到今天已经成为了空调领域的世界第一，这就是企业的价值，而不是在于市值有多少。我相信有了这样的定位，未来的世界还是属于你的。所以，对新时代的理解，我觉得机遇是掌握在每个人手中的。除了给股民分红外，从91年到现在，成立28年来，我们去年的净利润率已经达到了15%，去年一年创造的国家利税接近500亿，实现了1500亿收入。我用这三个数字告诉你，别看上面那些企业大，但是不一定能坚持多久，尽管它的市值都很高。

第二个方面就是人力成本非常高，因为大家都知道中国的人口发展已经步入老龄化，我们现在觉得在大城市，尤其在一线城市，这种人力的成本是非常高的，而且团队的这种建设成本也非常高。第三就是咨询的问题，客户在线咨询的问题共性是非常高的，主要就几类问题，第一类就是咨询，包括产品，包括销售一些问题，第二类就是实际的投保，在投保过程当中，包括信息填写，包括支付，可能会存在问题。第三类问题就是售后，包括理赔当中，包括在一些报案当中的问题，主要还是这三类问题，我们觉得80%都是共性非常强。第四就是技术应用，技术的发展非常成熟，在线智能客服的发展非常贴切，所以这个是智能客服应用的背景。

较大比例的预付款，也是上海拓璞常年亏损，却能顺利活下来的重要原因。而这也直接影响到上海拓璞的经营活动产生的现金流量净额始终优于净利润（报告期内，上海拓璞经营活动产生的现金流量净额分别为4593.7万元、-1814.37万元、3343.46万元）。

安盛天平就是我们一直在推动做以客户为中心的数字化转型，在这个基础上我们推出来所谓好司机的概念，不是老司机，是好司机。当然跟咱们很多主体推出来的好车主也有异曲同工的地方。广告时间先结束，我现在再分享一下我们的探索。刚才也说了整个车险的行业确实是非常的惨烈，在这种情况下，作为一个中小型的公司，我们在科技或者说在探索上投入，和咱们老大哥们，大的主体相比来讲，投入是比较有限的，但是在有限的投入里面，我们一直以所谓坐飞机的这个东西来激励我们，也许我们的投入没有其他人那么大，但是我们可能投到了一个合适的地方，能够产生一些更有效的产出。

下面再介绍两个案例，第一个案例就是人保财险从2014年就开始起步，来探索AI在互联网客户服务方面一些应用，当然这个应用在同业已经是越来越多，包括在银行等一些金融领域，用的比较成熟。人保首先是在互联网，就是官网上来进行应用，它的背景主要是四个方面，第一个就是官网咨询量非常大，原来我们人保财险电子商务中心有一个专门的数量非常庞大的人工服务团队，但是随着互联网用户的海量增加，处理量越来越大，无法来有效的与客户进行实时的交互。

不仅单个京系房企的业绩能反映出在严厉调控下北京楼市的走势，从大环境也能看出这一端倪。据克而瑞数据显示，2017年北京TOP10房企销售1515.38亿元，同比减少近30%。而2018年，TOP10房企流量销售1163.7亿元，前十门槛则由2017年的82亿元降至76亿。